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Envíos, cambios y garantía

Última actualización: 5 de octubre de 2026

Envíos

Provincias

• Enviamos a todo el Perú por agencia. Usamos Shalom; si prefieres otra agencia, dinos cuál y la enviamos por esa.
• El costo del envío lo pagas tú al recoger el paquete en la agencia de destino. Lo fija la agencia según el destino y el peso.
• Plazo estimado: 2 a 5 días hábiles desde que la agencia recibe el paquete. Depende de la agencia y del destino.
• Para el envío le damos a la agencia el nombre, el documento de identidad y el teléfono de quien recoge. La agencia los pide para entregar el paquete.

Lima

• Hacemos entregas con movilidad propia. El costo depende de la distancia y te lo decimos antes de confirmar el pedido.
• También podemos coordinar la entrega en una estación del tren.
• Plazo estimado: 24 a 48 horas.

Revisa el paquete y el producto al recibirlo. Si la caja llega abierta o dañada, déjalo anotado con la agencia en ese momento y escríbenos.

Cambios por talla, modelo o gusto

Puedes pedir un cambio dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega, siempre que el producto esté:

• nuevo y sin uso: sin roturas, sin manchas ni suciedad;
• en su caja original, con sus etiquetas y accesorios;
• acompañado de la boleta o factura de la compra.

El cambio es por otro producto del mismo precio. Si eliges uno más caro, pagas la diferencia. En los cambios por talla, modelo o gusto no devolvemos dinero.

Si el cambio es por talla, modelo o gusto y vives en provincia, los envíos de ida y vuelta del cambio corren por tu cuenta. Si te enviamos una talla o un modelo distinto al que pediste, el error es nuestro: corregimos el pedido y asumimos esos envíos.

Productos con defecto

Si tu producto tiene un defecto de fábrica (una costura abierta, una suela que se despega, una pieza mal armada), escríbenos con fotos y tu número de boleta o factura. Los defectos visibles repórtalos dentro de los 7 días siguientes a la entrega, para atenderte más rápido.

Si revisamos el producto y confirmamos el defecto, según lo que prefieras y sea posible:

• lo reparamos;
• lo cambiamos por otro igual o equivalente; o
• te devolvemos lo que pagaste.

En estos casos asumimos los costos de envío del producto defectuoso y de su reemplazo.

No es un defecto de fábrica el desgaste por el uso normal, el daño por mal uso, por lavado en lavadora o secadora, por exposición a calor directo, o por usar el producto para algo distinto a aquello para lo que fue hecho.

Nada de lo anterior limita los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571) frente a productos defectuosos o con vicios ocultos.

Cómo pedir un cambio o reportar un defecto

1. Escríbenos a WhatsApp +51 912 701 453 con tu número de boleta o factura.
2. Cuéntanos qué necesitas y, si es un defecto, mándanos fotos.
3. Te confirmamos si procede y coordinamos la entrega o el envío.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes registrar tu caso en el Libro de Reclamaciones.